1. Điều kiện áp dụng Chúng tôi hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, bể vỡ do vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sản phẩm không giống mô tả.

• Sản phẩm có dấu hiệu lỗi chất lượng: mùi lạ, vị lạ, đổi màu bất thường.

• Bao bì bị mở hoặc rách khi nhận hàng.

2. Điều kiện không áp dụng Không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Khách đã dùng quá 20% sản phẩm.

• Bảo quản sai hướng dẫn dẫn đến hư hỏng.

• Thay đổi ý thích cá nhân (không thích nữa / đổi mùi vị).

• Sản phẩm giảm giá mạnh hoặc theo combo khuyến mãi đặc biệt.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Trong vòng 24–48h kể từ lúc nhận hàng.

• Khách phải gửi video mở hàng rõ ràng để đối soát với đơn vị vận chuyển.

4. Hình thức giải quyết Tuỳ trường hợp, khách được chọn:

• Đổi sản phẩm mới 100%

• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ

• Gửi bù sản phẩm nếu thiếu

5. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ shop hoặc vận chuyển

→ Shop chịu 100% phí.

• Khách đổi vì nhu cầu cá nhân

→ khách chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu được hỗ trợ).

6. Quy trình xử lý Khách cung cấp:

• Video mở hàng

• Hình ảnh sản phẩm lỗi

• Mã đơn hàng + số điện thoại Shop sẽ kiểm tra và phản hồi trong 1–3 giờ.